De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento físico, como nas compras realizadas pela internet.

Para que o pedido de devolução e reembolso seja aceito, o produto deverá:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar qualquer sinal de uso, dano ou violação;
• Incluir todos os itens, acessórios e eventuais brindes enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal correspondente.

O reembolso será processado somente após o recebimento e a análise do produto devolvido, a fim de verificar se todas as condições previstas nesta política foram devidamente atendidas.

A FHG Nutrition reserva-se o direito de negar o pedido de reembolso caso seja constatado:

• Uso inadequado ou indícios de utilização do produto;
• Violação ou ausência da embalagem original;
• Falta de itens, acessórios ou eventuais brindes enviados;
• Solicitação realizada fora do prazo legal estabelecido.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, ou seja constatado dano causado durante o transporte, o cliente deverá comunicar a FHG Nutrition no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.

Após a análise das informações encaminhadas, a FHG Nutrition poderá, a seu critério:

• Efetuar a restituição integral do valor pago;
• Realizar a substituição do produto;
• Enviar um novo item, sem custos adicionais ao cliente.

Após o recebimento do produto devolvido, a FHG Nutrition efetuará a análise em até 7 (sete) dias úteis.

Sendo o pedido aprovado, o reembolso será processado de acordo com os prazos aplicáveis à forma de pagamento utilizada na compra.

Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da FHG Nutrition por meio dos canais oficiais disponibilizados no site.

No momento do contato, é necessário informar:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Evidências que comprovem a situação (quando aplicável).

O envio correto dessas informações agiliza a análise e o retorno da solicitação.

A FHG Nutrition reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer tempo, seja para promover melhorias, atualizações operacionais ou adequações à legislação vigente.

Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para manter-se informado sobre eventuais alterações.